👉 В вашем браузере включено расширение 🛑 AdBlock, препятствующее корректной работе некоторых функций сайта. Пожалуйста, отключите его для текстиль-иваново.рф.
8 800 300-64-37 Пн-Пт с 9-00 до 18-00

Возврат товара

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 закона "О защите прав потребителей", утверждается Правительством Российской Федерации (постановление Правительства РФ от 19 января 1998г. №55). К товарам, указанным в перечне относятся текстильные товары, в том числе: 

см.п.4. «Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие)...отпускаемые на метраж»;
см.п.5. «Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)». В карточке товара, относящегося к указанному перечню, отображается напоминание о этом в виде текста "Товар не подлежит возврату после покупки".    

Инструкция по возврату товара

Возврат товара надлежащего качества

Обращаем ваше внимание, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

1. Соблюдение сроков возврата: вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (согласно закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"), не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации. 

2. Убедитесь, что товар подлежит возврату: вы можете вернуть, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки. В случае, если товар был оплачен при получении, необходим также документ (чек), подтверждающий факт оплаты указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

3. Заполните заявление на возврат и распечатайте или напишите заявление от руки ( скачать бланк заявления ). Возврат осуществляется только через Почту России. Упакуйте отправление с заявлением на возврат и чеком, согласно требованиям к содержимому и упаковке, как регистрируемое почтовое отправление (не наложенным платежом).

При отправке укажите адрес получателя: 153000, г. Иваново, а/я 1044, ООО "Текстильный оператор".

Обязательно приложите опись вещей, без описи мы не сможем удостовериться в комплектации отправления, претензии приниматься не будут. Тарифы и сроки доставки можно уточнить в отделениях Почты России или на их сайте. После поступления товара на наш склад и проверки комплектности, мы переведем вам денежную сумму, уплаченную по договору за купленный товар, не позднее чем через десять календарных дней. Доставка возвращенного товара надлежащего от потребителя до Продавца осуществляется за счет потребителя.

Возврат товара ненадлежащего качества

1. Если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока.

2. Заполнить заявление на возврат, распечатать заявление или написать заявление от руки по образцу. 

3. Написать нам на info@textile-operator.ru или позвонить по телефону сообщив информацию о себе (Ф.И.О.) и номер заказа. В ответ мы вам вышлем трек-номер для посылки возврата. Возврат товара осуществляется через через Почту России. Упакуйте отправление с заявлением на возврат и чеком, согласно требованиям к содержимому и упаковке. Выберите ближайшее к вам отделение Почты России и сдайте отправление работнику Почты России вместе с полученным трек-номером для возврата. Доставка возвращенного товара ненадлежащего качества от потребителя до Продавца осуществляется за счет Продавца.

Почему для возврата нужен чек?

Вы имеете право оформить возврат без чека. Однако, мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен на текстиль-иваново.рф, а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет. 

Сроки зачисления денежных средств

Зачисление переведённых средств потребителю, производится на банковский счёт потребителя, указанный в заявлении на возврат, в течение 2-7 рабочих дней (срок зависит от банка, который выпустил банковскую карту) с момента получения возвращенного товара на наш склад. О поступлении товара на склад и переводе в ваш адрес денежных средств, мы пришлем вам сообщение смс на указанный при покупке телефон или сообщение на e-mail.

Гарантийные сроки товара

Гарантийный срок на одежду и обувь, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом. Гарантийный срок указан в описании товара. Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить Продавцу (изготовителю) требования, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантийный срок на товар истек, вы можете вернуть товар нам и мы проведем экспертизу, или вы можете сами провести независимую экспертизу и вернуть нам товар с заключением. Мы проводим экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, вернем вам денежные средства в течение 2-7 рабочих дней с момента поступления товара на склад. По результатам экспертизы мы пришлем вам сообщение смс на указанный при покупке телефон или сообщение на e-mail. 

Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей"). 

Есть вопросы по возврату? Напишите нам на info@textile-operator.ru



Наверх